A segurança psicológica e a Teoria U são conceitos profundamente interligados, pois ambos propõem a criação de ambientes onde as pessoas possam se expressar, aprender e inovar sem medo de julgamentos ou represálias. Enquanto a segurança psicológica, conceito desenvolvido por Amy Edmondson, foca na liberdade de expressão e experimentação dentro dos times, a Teoria U, de Otto Scharmer, descreve um processo de liderança baseado na escuta profunda, abertura e cocriação do futuro. Juntas, essas abordagens são essenciais para construir times resilientes e inovadores.
Segurança Psicológica e a Jornada da Teoria U
A Teoria U sugere que a transformação ocorre por meio de três momentos-chave:
- Soltar o Passado (Download): Para que um time se desenvolva, é preciso deixar para trás padrões de medo e silenciamento. A segurança psicológica permite que as pessoas expressem suas ideias sem receio de punições, criando um espaço para desaprender crenças limitantes.
- Presencing (Abertura ao Novo): Nesse momento, a equipe pratica a escuta ativa e a reflexão profunda, fundamentais para um ambiente psicologicamente seguro. O líder, ao demonstrar vulnerabilidade e promover um espaço de confiança, facilita a emergência de novas ideias e possibilidades.
- Cocriar o Futuro (Prototipagem): Com a base de segurança estabelecida, os times se sentem encorajados a experimentar, inovar e assumir riscos criativos sem medo do erro. A segurança psicológica permite que os erros sejam vistos como oportunidades de aprendizado.
O Papel de Timothy Clark e do Projeto Aristóteles do Google
Além da contribuição de Amy Edmondson, Timothy Clark é um dos grandes precursores do conceito de segurança psicológica. Em seu livro “The 4 Stages of Psychological Safety”, ele descreve a jornada para criar um ambiente onde os indivíduos possam se engajar, desafiar ideias e inovar sem medo de retaliação. Clark reforça que times psicologicamente seguros são mais produtivos, colaborativos e resilientes.
Essa premissa foi confirmada pelo Projeto Aristóteles, uma iniciativa do Google que analisou os fatores determinantes para um time de alta performance. O estudo revelou que a segurança psicológica era o elemento mais crítico para garantir que as equipes colaborassem de maneira eficaz, superando outros aspectos como inteligência ou experiência técnica dos membros.
Como os líderes podem unir os dois conceitos na prática?
1. Criar um ambiente seguro para aprendizado e inovação
- O que fazer? Estabeleça um espaço onde os colaboradores possam testar ideias sem medo de falhar. Isso fortalece a segurança psicológica e permite a experimentação, essencial para o processo de transformação da Teoria U.
- Como aplicar? Incentive que erros sejam vistos como aprendizado. Um exemplo é o “Erro da Semana”, prática usada por empresas inovadoras como a Google, onde equipes compartilham aprendizados a partir de falhas sem julgamento.
2. Desenvolver a escuta profunda e empática
- O que fazer? A Teoria U propõe a escuta ativa e a abertura para diferentes perspectivas. Para garantir segurança psicológica, os líderes devem praticar a escuta sem interromper, sem julgar e sem apressar conclusões.
- Como aplicar? Use a técnica dos níveis de escuta:
- Escuta Download – apenas absorver informações sem reflexão.
- Escuta Empática – colocar-se no lugar do outro.
- Escuta Generativa – perceber novas possibilidades a partir da interação.
Empresas como Haier e Fujitsu adotaramessa abordagem paraincentivar a inovação colaborativa.
3. Incentivar o protagonismo e a cocriação
- O que fazer? A Segurança Psicológica garante que as pessoas se sintam à vontade para contribuir, e a Teoria U incentiva a construção conjunta do futuro.
- Como aplicar? Crie rituais de cocriação, como design thinking, hackathons internos e reuniões onde todos têm voz ativa. A Spotify, por exemplo, usa squads autônomos onde times têm autonomia para decidir soluções juntos.
4. Permitir a vulnerabilidade como força de liderança
- O que fazer? A Segurança Psicológica permite que os líderes se mostrem humanos, sem precisar demonstrar “controle absoluto”. Isso está diretamente ligado à descida do “U”, onde o líder abandona crenças limitantes e se abre para novas formas de enxergar a realidade.
- Como aplicar? Compartilhe desafios e aprendizados com o time. Na Microsoft, Satya Nadella mudou a cultura organizacional ao incentivar a mentalidade de “aprendizagem contínua” em vez de “mentalidade de especialista”.
5. Criar espaços para reflexão e sentido de propósito
- O que fazer? A fase do “presencing” (fundo do U) permite que a equipe se conecte com um propósito maior. Na prática, isso significa dar tempo para reflexão e alinhamento de valores.
- Como aplicar? Empresas como Patagonia adotam pausas estratégicas para que os colaboradores possam refletir sobre suas contribuições. Sessões de mindfulness, encontros de propósito e mentorias colaborativas são exemplos dessa prática.
Conclusão
A segurança psicológica e a Teoria U compartilham um mesmo objetivo: permitir que times e organizações se reinventem de forma consciente e colaborativa. Quando os colaboradores se sentem seguros para se expressar e inovar, as empresas colhem os benefícios de um ambiente de trabalho mais produtivo, criativo e adaptável.